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Multi Channel Management & CRM

Multi-Channel-Management ist für ein Unternehmen unabdingbar, wenn es möglichst viele Touchpoints bieten möchte. Durch die Ausgestaltung unterschiedlicher Absatz- und Kommunikationskanäle kann ein Unternehmen seine Kunden abfangen und jeden Kunden dort erreichen, wo...

Change Management- Einführung eines CRM-Systems

Um sich dem ständigen Wandel anzupassen, müssen Unternehmen sich zwangsläufig mit Veränderungen und Neuausrichtungen auseinandersetzen. Klar ist: Veränderungen sind besonders bei den Mitarbeitern häufig unbeliebt und finden schwer Anklang. Wie können Unternehmen Ihre...

Vorteile eines CRM-Systems

CRM-Systeme haben nun auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen ihre Zustimmung gefunden. Besonders im Vertrieb ist CRM eine echte Wunderwaffe. Warum setzen immer mehr Unternehmen auf ein CRM-System und welche Vorteile bietet es? Vertrieb Das der Vertrieb von...

Wissenswertes über Chatbots

Der Einsatz von Chatbots wird zunehmend beliebter. Immer mehr Unternehmen setzen auf den virtuellen Helfer. Die Technologie der Chatbots steht jedoch noch am Anfang und bietet viel Potential. Wir sprechen über die Grenzen und Zukunft von Chatbots. Vielseitige...

Servicebots für hohe Kundenzufriedenheit

Der Einsatzbereich von Chatbots ist groß. Egal ob in kleinen Geschäften, Hotels oder großen Unternehmen, Chatbots verändern die Art der Kundenkommunikation. Ein Bereich in dem Chatbots nun auch Anklang gefunden haben, ist der Servicebereich. Aber wann ist ein...

CRM Meetup am 04.12. zum Thema IT-Security & Plattformen

Am 04.12.2017 um 19 Uhr startet das vierte Meetup, organisiert von hanseflow in Kooperation mit Eigenherd. Der Abend steht unter dem Motto: "Das Kundenzeitalter! CRM Plattformen, Cloud Computing und Datensicherheit". An diesem Abend diskutieren wir über...

Cloud CRM

Cloud CRM gibt es nun schon seit einigen Jahren. Weltweiter Markführer in diesem Bereich ist Salesforce. Viele Unternehmen, die sich schon einmal mit dem Thema CRM auseinandergesetzt haben, werden über Salesforce gestolpert sein. Dieser Anbieter ist besonders für...

KPIs

Damit ein Unternehmen seine Fortschritte optimal wiederspiegeln kann, werden sogenannte KPIs benötigt. In Verbindung mit dem analytischen CRM können Sie zusätzlich zur Erfolgsmessung genutzt werden. Doch was genau sind KPIs und wie werden sie ausgewertet? KPIs KPIs...

Tipps für mehr Datenqualität

Viele Unternehmen drücken sich davor, ihre Datenqualität zu verbessern bzw. zu überprüfen. Dabei speichern sie Unmengen an Daten, die Prozesse verbessern und unterstützen können, insofern die Qualität stimmt. Um saubere Daten zu erhalten, gilt es einige Dinge beim...

Mythen über CRM

CRM Systeme gehören mittlerweile schon bei vielen Unternehmen zum Standard. Trotzdem kommen immer wieder Mythen auf, die angehende CRM Nutzer verschrecken könnten. Deshalb klären wir einige Mythen auf. Häufig ist vielen Unternehmen überhaupt nicht bewusst, dass sie...

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